i-STAFF（アイスタッフ）は東京都渋谷区に本社があるファイブスターネット株式会社が運営するバックオフィスのサービス事業を展開するポータルサイトです。

人材難、求人難の時代にあって、話題沸騰中のオンラインアシスタントサービスです。

多くの電話代行サービスが全国的に普及しつつありますが、i-STAFF（アイスタッフ）は電話代行サービスにとどまらず、極めて広いバックオフィスの分野の代行サービスを行っていて、業界が拡大しつつある中で、リーディングカンパニーの地位を確保しています。

そんな躍進するi-STAFF（アイスタッフ）のサービスの内容や評判、料金などを見て行きましょう。

i-STAFF（アイスタッフ）のサービスの内容

多岐にわたるサービス内容を誇っていますが、その概略をまとめます。

秘書代行サービス

電話秘書と言われる代行サービスで、お客様にかかってきた電話を、ボタンを押すと自動的にi-STAFF（アイスタッフ）に転送され、お客様に代わって、オペレーターがお客様の名前や連絡先、用件などを承ってお客様にEメールやスマホで連絡してくれるサービスです。オフィスが不在の時や商談中、会議中の時に便利で、ビジネスチャンスを逃がさない1つのツールです。その他お客様のスケジュール調整、出張や会食の手配、冠婚葬祭に関する業務などおおよそ秘書として行うような業務の代行を行うサービスです。

経理に関する業務サービス

他の代行サービスとは一線を画す専門的な分野の代行サービスです。経理財務では多くのノンコア業務という必ずしも自社で行わなくてもアウトソウシングで賄える業務があります。会計の記帳代行や請求書の作成発行、一般支払い、経費支払いなどで中小企業や個人企業などで大変重宝されているサービスです。

WEBサイト運用に関する業務

お客様のWebサイトの運用に関して、サイトへの入稿作業やライティング、チェック、SNS運用の代行サービスで、事業展開にとって必要は業務ですが、結構面倒です。これを代わって管理運用しようというサービスです。

人事に関する業務

社員の勤怠管理、スカウト代行、面談調整、1次面談代行、採用受付など、他社ではなかなかできないスキルの必要な業務代行です。十分な事前打ち合わせが必要ですが人事課にとっては強い味方のサービスです。

営業に関する様々な業務サポート

極秘事項となる顧客リストの管理、営業情報の収集、資料作成、パワーポイントによる提案書の作成、請求書、納品書の作成、エクセルによるデータ入力など。営業情報などはお客様との絶対的な信頼関係の上に成り立つ業務です。

以上のサービス内容はi-STAFF（アイスタッフ）のHP及び多くのWeb上の情報から引用しています。

i-STAFF（アイスタッフ）の評判

多くの口コミ、評判が寄せられていますが、そのもっとも多いのが、生産性が上がった、人材不足が解消した、というものです。

まさに昨今の企業全般に言える重大事が人材不足です。これに対応したサポートサービスが十分役立つ存在になっていることです。

そしてi-STAFF（アイスタッフ）のアシスタントに関して、依頼した業務のレスポンスが早い（20分以内）ことと、アシスタントの質が高い、という評判です。実際の契約先からの率直な感想ですが、業務範囲にかなり専門的な高いスキルが求められるサービスもあり、これらに早い対応ができるアシスタントの質は本物のようです。

それに伴って、サービスに不備がある場合は返金保証制度を設けていることです。相当i-STAFF（アイスタッフ）のサービスの内容に自信がないとできないことですが、お客さまからも評判を得ている制度です。

i-STAFF（アイスタッフ）の料金は

i-STAFF（アイスタッフ）のお客様の割合を見ると、中小企業が60%、ベンチャー企業が20%、大企業と個人企業が各10%という割合です。人材不足の状況が中小企業に強く表れていることが言えます。

そうした背景もあって、中小企業、個人企業のお客様が使用し易いよう、料金設定がリーズナブルとなっています。通常基本料金2700円/時間は他社より安く設定されています。コースが4コースあり、金額はつぎのようになっています。

  • ライトコース：契約期間3ヶ月、稼働時間30時間、月額90,000円
  • ベーシックコース：契約期間6ヶ月、稼働時間30時間、月額78,000円
  • プレミアムコース：契約期間12ヶ月、稼働時間30時間、月額69,000円
  • カスタマイズコース：契約期間、稼働時間（月30時間を超える、土日深夜あり）個別対応

又、6時間のお試しプランもあり期間限定で、無料で体験できます。お客様の依頼したい業務とマッチング可能かどうかチェックができます。

まとめ

良い評判もあれば悪い評判もあるのは仕方ない事ですが、i-STAFF（アイスタッフ）は真摯に受け止め対応しているようです。

特に、料金をご覧になってわかるように、契約期間が3ヶ月からとなっていて、1ヶ月単位の契約には対応していません。

これはi-STAFF（アイスタッフ）の経営者も欠点として認識しています。

しかし実際にはほとんどのお客様が3ヶ月以上を望んでおり、単月での契約を希望する方が少ないことが背景にあります。i-STAFF（アイスタッフ）の代行サービスによって、基本的に他社でもできるノンコア業務（主力業務ではない）については代行サービスを導入することによりコア業務に経営資源を集中させることができます。

代行サービスに委任すると外注費が新たに発生しますが、それによりさらの大きな付加価値の獲得が可能となります。i-STAFF（アイスタッフ）の存在意義が確かなものになっています。